En el artículo de hoy vamos a ver qué es el Up-Selling, cómo funciona y cómo aplicarlo a nuestra tienda.
¿Qué es el up-selling?
El Up-Selling es una técnica que se utiliza para ofrecer un producto de mayor calidad a nuestros clientes. En consecuencia el producto que le estamos ofreciendo al cliente tiene un precio mayor y nos da un mayor margen a nosotros.
Ejemplo práctico
Imaginemos que tenemos una tienda de relojes y que viene un cliente preguntándonos por un reloj en concreto. Nosotros tras evaluar sus necesidades, le ofrecemos un reloj de mayor calidad. Este reloj que le hemos ofrecido tendrá un precio superior y de esta forma nos dará un margen de beneficio superior.
Ahora vamos a trasladar este caso al entorno digital. Del mismo modo, un cliente entra en nuestra página web, nos contacta por Instagram, por Whatsapp o por alguno de nuestros canales de venta. Cuando el cliente nos contacta por un cierto producto en concreto nosotros tras evaluar sus necesidades le ofrecemos un producto de mayor calidad.
Puntos a tener en cuenta
Ahora bien, vamos a ver los puntos a tener en cuenta antes de utilizar esta táctica. Y es que siempre que utilicemos esta táctica tenemos que tener en cuenta las necesidades del cliente.No recomendar un producto de mayor precio si no va a cubrir mejor las necesidades y se va a adaptar a este tipo de cliente.
Es importante que antes de aplicar el Up-Selling tengamos en cuenta no ser demasiado agresivos para que nuestro cliente no lo perciba como que estamos intentando que compre un producto que en realidad no necesita. Lo podemos aplicar en nuestra página web recomendando productos similares a las personas que visitan un cierto producto en concreto.
La finalidad es dar una mejor experiencia a los clientes y que en un futuro vuelvan a nuestra tienda porque se han sentido bien y porque hemos encontrado el producto que mejor encaja a su necesidad.
Hasta aquí el artículo de hoy y nos vemos en el siguiente.
