Evita este error: Gastos comunicados a último momento
Evita este error: Gastos comunicados a último momento
En el artículo de hoy veremos cómo evitar uno de los errores más frecuentes que se encuentran las tiendas online y que hace que los clientes no acaben completando la compra o que abandonen el carrito.
Evita este error
El error se trata de evitar los gastos comunicados a última hora. Los clientes cuando entran en nuestra tienda se hacen unas expectativas de conseguir un producto a un precio. Si a última hora cuando van a realizar el pago se encuentran con sorpresas y gastos que no tenían contemplados, puede ser un motivo para abandonar el carrito y no completar esta compra.
Comunicación efectiva
Comunicar todos los gastos asociados a nuestro producto con claridad y de forma directa nos va a ayudar que este cliente desde el principio tenga conocimiento de todos los gastos asociados al pedido. Estos gastos pueden ser gastos de envío, suplementos u otros gastos asociados al tipo de producto. Comunicarlos con anterioridad para que una vez el cliente vaya a completar el pago del pedido, el cliente tenga conocimiento de estos gastos.
Esto no solo aplica a las páginas web online, sino que si se hace un pedido hablando por WhatsApp, por Instagram, en redes sociales o por cualquier otro canal también es importante que podamos comunicar con claridad y transparencia, los gastos que van a ir asociados al producto para que el cliente no se encuentre con sorpresas al final y decida o no completar la compra o llevarse una mala experiencia.
Ejemplo práctico
Vamos a ver un ejemplo práctico, imaginemos que tenemos un negocio de alimentación para mascotas y que el segundo saco de pienso tiene un suplemento en el envío por peso. Algunos gastos imprevistos de este ejemplo podrían ser que en el momento de realizar el pago, se añadiera este suplemento sin haberse comunicado con anterioridad.
Otro ejemplo sería que añadiéramos los impuestos por separado o gastos de tramitación de la transacción. El objetivo es gestionar las expectativas del cliente y evitar que el cliente abandone la compra antes de completarla. Por ello, recomendamos comunicar los gastos de envío, comunicar todos los gastos adicionales relacionados con el producto de una forma clara, que sea muy visible para el cliente y que no haya sorpresas en el último paso de la compra.
Hasta aquí el artículo de hoy y nos vemos en el siguiente.
