¿Qué es el cross-selling o venta cruzada y por qué utilizarlo?
¿Qué es el Cross-Selling?
El Cross-Selling como la misma palabra indica, se trata de la venta cruzada. La venta cruzada es una técnica para hacer crecer el ticket de compra de nuestros clientes. Consiste en complementar el carrito de la compra con artículos adicionales y complementarios.
Un ejemplo de venta cruzada
Vamos a poner un ejemplo para que se entienda de forma sencilla. Imaginemos que tenemos un comercio de moda y que un cliente viene buscando unos pantalones. La venta cruzada consiste en complementar con artículos adicionales esta compra para el cliente. Si el cliente viene buscando unos pantalones, podríamos complementarlo con una camiseta, con unos zapatos y con un cinturón que vaya a juego.
Beneficios de la venta cruzada
La venta cruzada nos permitirá aumentar el importe del ticket de compra y de esta forma hacer crecer nuestras ganancias. La venta cruzada es una técnica muy utilizada en el entorno digital, dónde las propias páginas web están diseñadas de manera que cuando un cliente añade un artículo al carrito de la compra le podemos recomendar artículos adicionales que complementan su compra.
Aplicar esta técnica nos permitirá dar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes. El objetivo básico de la venta cruzada es satisfacer mejor las necesidades del consumidor y a su vez aumentar las ganancias de la tienda.
¿Cómo aplicar la venta cruzada?
La venta cruzada lleva haciéndose en la tienda física desde hace muchos años y aplicarla también en el entorno digital permitirá dar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes y fidelizar para que queden más contentos con nuestro servicio.
Así que os animo a probarla en vuestra tienda, añadir un apartado en vuestra tienda online para recomendar artículos que complementen a aquellos artículos que ya ha comprado el cliente en vuestra tienda o que ya ha añadido al carrito.
